購物流程
第一次在PLUS購物
PLUS提供您簡單又安全的交易環境,如果您還不是PLUS的會員,在進行交易前,需請您先加入會員。加入會員是完全免費的,在您加入完成後,系統會發送一封認證信函至您的e-mail信箱中,用以確保您提供的信箱日後能收到PLUS發出的訊息,請您務必留意您的e-mail信箱是否收到認證信函,並且開啟認證哦!

此外,目前PLUS僅提供台澎金馬地區網路訂購,會員需自行於網路上完成交易,客服人員無法代您訂購,亦無法接受您以電話、e-mail或傳真等其他方式下訂單。

購物流程說明
以下是您要完成一筆訂單的購物流程說明:
STEP1
在將商品放進購物車前,如果您還未登入會員,請您先點選網頁上方的「登入」,輸入帳號、密碼 (忘記帳號密碼?)
建議您在進行購物前,先「登入會員」,在您登入會員之後,只要您放到購物車內的商品還沒有完成結帳,則下次不論您使用任何一台電腦登入,都可以看到之前購物車內的商品明細並進行結帳。

訂購相關問題


STEP2
將商品點選放入購物車
進入【商品介紹 】,選定想購買的商品,請填寫數量後,按下該商品旁的【加入購物車】鍵。

  • 之前已將商品放入購物車,但結帳時,商品卻自購物車中消失?
    若您僅先將商品點選「放入購物車」,或點選至「下次再買清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會為您保留庫存量。您需完成結帳付款流程後,才算是完成此商品的訂購(簡單而言,即您此次的訂購會有訂單編號產生),服務人員亦才會為您調貨及出貨。故若在您未完成結帳流程,且此商品又已售完的狀況下,您即無法再由「下次再買清單」或「臨時購物車」中進行結帳。以上向您說明,若有造成您不便及困擾之處,懇請您多多包涵。
  • 先將商品放入購物車(或「下次再買清單」中),是否會保留庫存或優惠價格?
    首先,您必須確認您的訂購有訂單編號產生:
    若您僅先將商品點選「放入購物車」,或點選至「下次再買清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會為您保留庫存量或優惠價。您需完成結帳付款流程後,才算是完成此商品的訂購。若在您未完成結帳流程,且此商品又已售完的狀況下,您即無法再由「下次再買清單」或「臨時購物車」中進行結帳。
    其次,您的款項請於二日內完成付款:
    在款項未於二日內入帳的情形下,系統會自動取消該筆訂單,亦不會為您保留庫存或進行調貨作業,請您留意。

STEP3
確認購物車明細與運費資訊
請確認您購買的商品項目、金額(含運費)、商品數量,確認無誤後,按下【我要結帳】鍵。

運費說明:
目前PLUS僅提供台澎金馬地區網路訂購,線上單次消費滿490元,即可享有免運費的衷心回饋。訂購產品金額若未滿490元,需另支付郵資80元,限寄送至台澎金馬地區(台澎金馬以外地區請聯絡我們)。


STEP4
選擇付款方式、寄送資訊及發票資訊
請選擇付款方式,並確認收件人資訊(收貨人姓名、聯絡電話、聯絡手機、聯絡E-mail、收件地址、配送時間)以及發票資訊(選擇二聯式或三聯式發票並填妥資訊,發票另寄需收取郵務處理費29元)。

付款方式說明:
PLUS提供4種付款方式:ATM轉帳、線上轉帳、信用卡付款(每位會員同一月內刷卡金額上限6千元)、貨到付款(金額上限5萬元,需另加收手續費,請確保有人簽收)。

貨到付款手續費表
金額

手續費
5,000元以下

30元
5,000-10,000元

60元
10,000-15,000元

90元
15,000-20,000元

110元
20,000以上每5000元

遞增20元


STEP5
最後確認訂單交易內容
請您再一次核對購買的商品項目、金額、商品數量、付款方式、收貨資料等資訊無誤後,按下【確認無誤結帳】鍵後即完成交易。若付款方式選擇為信用卡付款,會連結至另一頁面填寫信用卡付款相關資料,填寫完後按下確認,即完成交易。

  • 使用信用卡線上付款,卻出現錯誤訊息050?
    此訊息的拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議您可向發卡銀行查詢。或是請您可改以其他信用卡訂購,謝謝您!
  • 使用信用卡線上付款,卻出現錯誤訊息922?
    此訊息的拒絕交易原因是3D 交易認證錯誤,建議您可向發卡銀行查詢,謝謝您!
  • 使用信用卡線上付款,卻出現資料有誤請清空購物車?
    可在此需向您說明,使用信用卡線上付款,PLUS的作業流程為:
    → 1. 當讀者按下確認無誤結帳後,系統會先產生訂單編號
    → 2 .PLUS向銀行申請授權
    → 3. 授權成功後進行扣款
    → 4. 扣款完成後將訂單轉至出貨系統
    而您的訂單出現此訊息,應該是在進行結帳流程中,已完成了第1個步驟,但在系統進行第2步驟時,您按了「回上一頁」,變更了購物車明細中的商品,以致後來結單的金額與原本的金額不同,因此系統無法繼續進行下一步的扣款程序。在此需請您將購物車中的商品清空後,再重新下訂單訂購,而原本的錯誤訂單PLUS並不會向銀行申請扣款,請您放心,謝謝您!
  • 使用信用卡線上付款,卻出現「已授權成功,訂單尚未完成」?
    當讀者填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權的期間,讀者關閉視窗,系統即無法完成此筆訂單的訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權,但PLUS實際上並未向銀行申請扣款。煩請您將購物車的商品再進行一次結帳流程,以完成此張訂單,但不會造成重覆扣款。
  • 使用信用卡線上付款,卻一直出現系統繁忙的畫面?
    出現此訊息,可能是當時網路忙線或PLUS資料庫忙線,此時建議您可稍候再試即可。但若您一直出現此訊息,請您可先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單,可能是由於您的會員資料有部分為亂碼,因此造成系統無法通過信用卡訂單。煩請您來函提供您的會員帳號及網頁出現的訊息,我們將於查詢後儘速回覆,謝謝您!

STEP6
完成訂購
當您完成購物車訂購程序後,系統會顯示成功寄送訂單,並帶您到訂單查詢頁,同時也會寄一封訂購完成通知信到您的信箱。

  • 如何查詢轉帳帳號?
    若會員選擇的付款方式為「ATM轉帳」,則於訂購完成後,網頁及訂購確認信函中均會顯示該筆訂單的付款帳號,或是您登入會員中心後,可進入訂單查詢頁,查詢該筆訂單的付款帳號。
  • 當我轉帳後,PLUS怎麼知道我已經付款了?
    PLUS的付款帳號每筆訂單均不相同,每當會員完成一筆訂單後,系統即會產生該訂單的付款帳號,PLUS客服將於每日PM16:00處理今日訂單出貨事宜,建議您轉帳後兩天內,登入會員進入訂單查詢頁,查詢您的訂單進度。提醒您,使用「ATM轉帳」時其付款金額需與訂單金額需相符,會員若溢繳或付款金額不足,都會造成無法成功轉帳,或款項無法沖銷的情形,因此請您於轉帳時特別留意。
  • 我已轉帳,系統卻仍顯示待付款(或收到「未付款通知」?
    由於銀行作業時間為週一至週五(不包含例假日),早上9:00至下午3:30,若您的轉帳時間已過作業時間,則款項將於次個工作日下午才會入帳,待銀行入帳、PLUS客服處理後會員才可於PLUS「會員專區」中看到已付款資訊。
    若您在付款後2個工作日仍收到PLUS的「未付款通知」,或在「會員專區」中仍顯示待付款,煩請您先確認此筆付款是否成功,若您確認匯款帳號無誤,煩請您將轉帳單據傳真至PLUS,並註明您的訂單編號及姓名,我們將請相關人員為您查詢及處理。
    PLUS傳真電話:02-25563768
  • 我有多筆訂單,是否能合併付款?
    使用「ATM轉帳」其付款金額需與訂單金額相符,因此請您依每筆訂單的金額分別轉帳。
    此外,若是您希望合併訂單以減免處理費,由於PLUS尚無法提供合併訂單的服務,故若您下了多筆訂單,您可自行至「會員專區」取消原訂單後,再重新一併下訂單訂購。
  • 為什麼轉帳時會出現帳號錯誤的訊息?
    若您轉帳時出現錯誤訊息,請您先確認付款金額與訂單金額是否相符,及您輸入的帳號是否正確,若您確認無誤,但仍無法成功轉帳,可能是由於某些自動櫃員機程式未更新,尚無法接受16碼的轉帳帳號,請您可換一台自動櫃員機試試看。
    若仍有任何問題,請您來函提供錯誤訊息及說明您欲詢問的問題,我們將儘速回覆。
  • 已經轉帳了,但是訂單卻被取消了?
    由於系統僅會針對未入帳的訂單保留2天,若會員的款項未在此時間內入帳,系統將會自動取消訂單。請連絡PLUS客服為您處理出貨事宜,或選擇填寫帳戶結清單,將款項轉至您指定的銀行帳戶。
  • 已經匯款(或轉帳)了,但現在希望取消訂單?
    只要會員的商品未出貨,都可自行至「會員專區」中進行取消。但若您已付款,您可選擇
    1. 與PLUS客服中心聯繫,選擇保留此金額待下次訂購時抵扣;款項入帳後,將於兩個工作天內退至您會員帳上餘額中。
    2. 將款項轉至您指定的銀行帳戶(需填寫「帳戶結清單」)。待您將帳戶結清單傳真至PLUS客服中心時,款項入帳後,將於五個工作天內退至您指定銀行帳戶中。
  • 未收到訂購成功確認函?
    PLUS會在會員訂購完成後,立即發送訂購成功確認函至會員的信箱中,若您因未收到確認信而不確定是否完成訂購,建議您可到PLUS會員中心的訂單查詢中,查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
    此外,若您在PLUS登錄的是yahoo信箱,由於PLUS每日的訂單通知信發信量較大(包含取貨通知、訂購成功確認函...等),因此yahoo系統會誤判而將PLUS server所發送出的信件歸為垃圾信,請您於垃圾信件夾查看是否有收到PLUS的信件,謝謝您。
    若您希望我們為您補發訂購成功確認函,請您來函告知,並提供您的會員帳號,我們將儘速回覆。
  • 付款後何時可以拿到商品?
    排除不可抗拒之因素外,PLUS將在七個工作天內將您訂購之產品送達您指定送達之地點。
  • 商品退換貨原則
    • PLUS提供會員10天的商品鑑賞期。
    • 欲退換貨請務必在收到商品後的10日內,將商品連同退換貨處理單(不需寄回發票但請詳細填寫退換貨處理單),在信封外註明退換貨及訂購人姓名,以郵局掛號寄至「103台北市南京西路36號9樓PLUS收」。
    • 若需退款者需填寫「帳戶結清單」並請提供詳細資料:帳戶名稱 (需與訂單客戶姓名相同)、帳號、帳戶全銜/分行名稱。依作業處理時間,約1- 2星期退款就會匯入客戶帳戶中(連同您寄回退貨的郵資)。
    • 待收到商品後,我們會以E-mail通知。若在商品寄出後的一星期仍未收到E-mail通知,煩請來電 (請說明訂單編號、寄件人姓名、掛號號碼) 告知,以便確認。
    • 我們在收到您寄回的商品後,會立即為您辦理。
    • 退換貨的商品請保持其完整性及完整包裝(外盒勿損毀),並以PLUS寄送時的包裝再原封寄回,若原包裝已遺失,若您方便請於商品外盒上再另外包裝,勿直接讓商品粘貼單據或書寫文字。
    • 提醒您,若您欲退貨的商品,是參加活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將組套商品一起退回。
    • 如果您因個人因素辦理退貨,郵資部分您必須自行負擔。
    • 會員訂購後若經常性或大量退換貨,由於已造成作業上之困擾,故PLUS可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  • 如何填寫退換貨處理單
    只要商品仍在10天鑑賞期內,PLUS是可以折讓方式提供會員或訂單客戶辦理退款的。請您下載退換貨處理單,於列印後,註明辦理換貨或退款、詳細說明狀況,並請於其上簽名蓋章(需與買受人相符),將其寄回PLUS即可。若您當初訂購商品時是開立三聯式發票,則折讓單上需蓋公司發票章,PLUS方能辦理退款。
※若仍無法解答您的疑問,煩請聯絡我們